Visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. szeptember 6-tól

A Lumeriónál arra törekszünk, hogy vásárlóink elégedettek legyenek. A jelen szabályzat a Lumerio webáruházban vásárolt fizikai és digitális termékekre vonatkozó elállási, visszaküldési és visszatérítési feltételeket tartalmazza.

A jelen szabályzatban „fogyasztó” az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A jogszabályon alapuló 14 napos elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárlókat illeti meg.

1. A 14 napos elállási jog

A fogyasztó online vásárlás esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Fizikai termék vásárlása esetén az elállási határidő:

egyetlen termék vásárlása esetén a termék átvételének napjától;
több termék egyidejű megrendelése esetén, ha azokat különböző időpontokban kézbesítik, az utolsó termék átvételének napjától;
több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától

számított 14 nap elteltével jár le.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

Amennyiben a vállalkozás nem adja meg megfelelően az elállási jogra vonatkozó kötelező tájékoztatást, az elállási határidő a jogszabályban meghatározottak szerint meghosszabbodhat.

2. Az elállási nyilatkozat benyújtása

A fogyasztó elállási jogát a jelen szabályzat végén található nyilatkozatminta felhasználásával vagy bármely más, elállási szándékát egyértelműen tartalmazó nyilatkozattal gyakorolhatja.

Az elállási nyilatkozat az alábbi módokon küldhető el:

Vásárlói fiókon keresztül:
https://lumerio.hu/account

E-mailben:
hello@lumerio.hu

Postai úton:
Egyed Tamás egyéni vállalkozó
1037 Budapest, Szélvész utca 9., fszt. 1.

E-mailben történő elállás esetén kérjük megadni:

a vásárló nevét;
a rendelési számot;
az elállással érintett terméket vagy termékeket;
az elállási szándék egyértelmű közlését.

A rendelési szám megadása megkönnyíti az ügyintézést, de annak hiánya önmagában nem teszi érvénytelenné az egyébként azonosítható elállási nyilatkozatot.

Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A vásárlói fiókon keresztül benyújtott elállási nyilatkozat beérkezését a Lumerio tartós adathordozón, például e-mailben visszaigazolja. A vásárlói fiók használata nem kötelező.

3. A termék visszaküldése

Az elállás közlését követően a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.

A visszaküldési határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.

Visszaküldési cím:

Egyed Tamás egyéni vállalkozó
Lumerio
1037 Budapest, Szélvész utca 9., fszt. 1.
Magyarország

Kérjük, hogy a terméket lehetőség szerint megfelelően becsomagolva és nyomon követhető küldeményként küldje vissza. A nyomon követhető feladás nem feltétele az elállási jog gyakorlásának, de megkönnyítheti a feladás igazolását.

Utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

Személyes visszaadás kizárólag előzetes egyeztetés alapján lehetséges.

4. A visszaküldés költsége

Indokolás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Lumerio kifejezetten vállalja ennek megfizetését.

Hibás, sérült, hiányos vagy tévesen kiküldött termék esetén a jogszerű kellékszavatossági igény teljesítéséhez szükséges visszaküldési vagy szállítási költség nem terheli a fogyasztót. Ilyen esetben kérjük, hogy a termék visszaküldése előtt lépjen kapcsolatba velünk a hello@lumerio.hu címen, hogy megszervezhessük a visszajuttatást.

5. A visszaküldött termék állapota

A fogyasztó jogosult a terméket olyan mértékben megvizsgálni és kipróbálni, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

A fogyasztó felel a termék olyan értékcsökkenéséért, amely az annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

Az eredeti csomagolás, a címkék, a használati útmutató és a tartozékok megőrzése javasolt. Ezek hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását, de a hiányzó tartozékok vagy a szükséges kipróbálást meghaladó használat értékcsökkenést eredményezhet.

6. Visszatérítés

Szabályos elállás esetén a Lumerio indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget.

A teljes rendelést érintő elállás esetén a visszatérítés magában foglalja:

a visszaküldött termék vagy termékek vételárát;
az általunk felajánlott legolcsóbb, szokásos szállítási mód díját.

Ha a fogyasztó az általunk felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.

A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más visszatérítési mód alkalmazásához. A fogyasztót a másik visszatérítési mód miatt többletköltség nem terhelheti.

A visszatérítés bankszámlán vagy bankkártyán történő megjelenésének időpontja a bank vagy a fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől is függhet.

A visszatérítés visszatartása

Fizikai termék esetén a Lumerio jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg:

a terméket vissza nem kapta; vagy
a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte,

a két időpont közül a korábbi időpontig.

A visszatartás joga nem alkalmazható, ha a termék visszafuvarozását a Lumerio vállalta.

7. Hibás, sérült, hiányos vagy tévesen kiküldött termék

Ha a termék:

sérülten érkezett;
hibás vagy nem működik megfelelően;
hiányosan érkezett;
nem felel meg a termékleírásnak; vagy
nem a megrendelt terméket kapta,

kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: hello@lumerio.hu

Kérjük, lehetőség szerint adja meg a rendelési számot és a hiba leírását, valamint mellékeljen fényképet vagy videót, ha az segíti a probléma megállapítását. A fénykép vagy videó hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

A Lumerio a kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási és egyéb fogyasztóvédelmi szabályok szerint vizsgálja ki az igényt.

A hibás teljesítéshez kapcsolódó fogyasztói jogok nem azonosak a 14 napos, indokolás nélküli elállási joggal. A kellékszavatossági jogok részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

8. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát a jogszabályban meghatározott esetekben, különösen:

olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében;
olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében, ha az elállási jog elvesztésének valamennyi jogszabályi feltétele teljesült;
a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott egyéb esetekben.

A higiéniai kivétel kizárólag akkor alkalmazható, ha a termék lezárt csomagolásban érkezett, egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után valóban nem küldhető vissza, és a vásárló ezt a lezárt csomagolást felbontotta. A csomagolás puszta felbontása más termékeknél nem zárja ki automatikusan az elállási jogot.

Az akciós és kedvezményesen értékesített termékekre ugyanolyan fogyasztói jogok vonatkoznak, mint a teljes áron értékesített termékekre.

9. Digitális termékek

A Lumerio digitális termékeket, például letölthető PDF-alvásnaplót is értékesíthet.

Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén a fogyasztó az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén veszíti el a 14 napos elállási jogát:

előzetesen és kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy a teljesítés a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön;
a hozzájárulással egyidejűleg kifejezetten tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti az elállási jogát;
a Lumerio a fogyasztó részére tartós adathordozón visszaigazolta a megkötött szerződést és a fenti nyilatkozatokat.

Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, a digitális termék automatikus letöltése vagy megküldése önmagában nem feltétlenül szünteti meg a fogyasztó elállási jogát.

Ha a digitális termék nem tölthető le, hibás, hiányos vagy nem hozzáférhető, kérjük, jelezze a hello@lumerio.hu címen.

10. Csere

A Lumerio indokolás nélküli elállás esetén nem biztosít külön, automatikus cserejogot.

Ha a fogyasztó másik terméket, változatot vagy színt szeretne, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@lumerio.hu címen.

Ez nem érinti a hibás teljesítés esetén fennálló kijavítási, kicserélési és egyéb jogszabályon alapuló fogyasztói jogokat.

11. Elállási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.

Címzett:

Egyed Tamás egyéni vállalkozó
Lumerio
1037 Budapest, Szélvész utca 9., fszt. 1.
E-mail: hello@lumerio.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

A megrendelt termék vagy termékek megnevezése:
....................................................................................

A szerződéskötés időpontja / a termék átvételének időpontja:
....................................................................................

A fogyasztó neve:
....................................................................................

A fogyasztó címe:
....................................................................................

A fogyasztó aláírása:
(Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén.)

....................................................................................

Kelt:
....................................................................................

12. Kapcsolat

Webáruház: Lumerio
Üzemeltető: Egyed Tamás egyéni vállalkozó
E-mail: hello@lumerio.hu
Telefonszám: +36 20 281 4078
Székhely és visszaküldési cím: 1037 Budapest, Szélvész utca 9., fszt. 1.
Weboldal: https://lumerio.hu